Le grand développement du commerce en ligne: Angélique Laliberté

 Le grand développement du commerce en ligne: Angélique Laliberté

 Le commerce en ligne a connu une évolution spectaculaire au fil des années, métamorphosant radicalement la façon dont nous achetons et vendons des produits. Au départ, les premières boutiques en ligne étaient simples et limitées, offrant une quantité limitée de produits avec des processus d'achat assez rudimentaires.

Cependant, avec l'avènement de la technologie et l'amélioration des connexions Internet, le commerce en ligne a explosé. En effet, les sites web ont gagné en convivialité, offrant des expériences d'achat plus intuitives et personnalisées. Les plateformes de commerce électronique ont vu le jour, permettant aux entreprises de vendre leurs produits à travers le monde entier. C’est le cas notamment du marché B2C.

L'évolution du commerce en ligne a été alimentée par plusieurs facteurs. La mobilité a joué un rôle essentiel avec l'essor des smartphones par Apple et des applications dédiées au shopping telles qu’Amazon. En effet selon les données de 2023 rapportées par Les makers, l’entreprise Amazon domine le marché du e-commerce dans certains secteurs. Il y a en effet cinq catégories de produits dans lesquelles Amazon possède sur de 90% de parts de marché. Les consommateurs peuvent désormais faire des achats depuis n'importe où, à tout moment, en quelques clics seulement. La moyenne du temps passé sur Amazon est de sept minutes seulement.

L'intelligence artificielle a également transformé le paysage du commerce en ligne. Les algorithmes d'apprentissage automatique analysent les comportements d'achat des clients pour offrir des recommandations personnalisées et des expériences sur mesure. En effet, le chef de la direction de Coveo mentionne également que c’est l’expérience client qui compte.

Parallèlement, le commerce social a pris de l'ampleur. Les réseaux sociaux ne sont plus simplement des plateformes de divertissement, mais aussi des canaux de vente où les marques interagissent directement avec leurs clients. Les fonctionnalités d'achat intégrées permettent aux utilisateurs de découvrir et d'acheter des produits sans quitter l'application.

En outre, la logistique et la livraison ont connu une évolution significative. Les entreprises se sont efforcées de réduire les délais de livraison, proposant même la livraison le jour même dans certaines régions. C’est le cas notamment d’Amazon qui offre l’abonnement Prime à ses clients afin que ceux-ci reçoivent leur produit dans un délais très rapide.

Cette évolution rapide du commerce en ligne a redéfini les interactions entre les entreprises et les consommateurs, élargissant les horizons des achats et créant de nouvelles opportunités pour les entreprises de toutes tailles. Le commerce en ligne n'est plus simplement une option, mais un élément incontournable du paysage commercial moderne.

 

Angélique Laliberté

Darroman, F. (26 mai 2023). 54 statistiques à connaître sur Amazon en 2023. Les makers. https://lesmakers.fr/statistique-amazon/

Dufour, R. (21 février 2023). L’expérience client passe par l’intelligence artificielle. La Presse. https://www.lapresse.ca/affaires/techno/2023-02-21/commerce-en-ligne/l-experience-client-passe-par-l-intelligence-artificielle.php